TMVI07 Calidad, protección y seguridad de los servicios

Unidad didáctica 1: Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios

1.1. Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.

1.2. Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

1.3. Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones, áreas de servicio, etc.

1.4. Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.

1.5. Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.

1.6. Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.

Unidad didáctica 2: Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente

2.1. Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.

2.2. Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.

2.3. Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.

2.4. Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.