Entrevista de venta y contacto telefónico

Unidad didáctica 1: Técnicas de comunicación

1.1. El proceso de comunicación

1.2. Funciones del lenguaje

1.3. Lenguaje no verbal

1.4. Obstáculos y niveles en la comunicación

1.5. La comunicación oral

1.6. Situación y roles de compra

Unidad didáctica 2: El consumidor

2.1. La pirámide de necesidades de Maslow

2.2. Marketing y consumo

2.3. Comportamiento del consumidor

2.4. El proceso de decisión de compra

2.5. El perfil del cliente

2.6. Cómo podemos estudiar al consumidor

2.7. Clientes y situaciones difíciles

Unidad didáctica 3: El contacto telefónico

3.1. Inicio y objetivo del contacto telefónico

3.2. Acceso a interlocutores válidos

3.3. Tipos de llamadas telefónicas

3.4. Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4: La entrevista de ventas

4.1. Técnica de la entrevista de venta

4.2. Inicio erróneo de la entrevista

4.3. Transcurso de la entrevista

4.4. Cerrar la entrevista

Unidad didáctica 5: Consolidación

5.1. La venta mediante la satisfacción de necesidades

5.2. El contacto telefónico

5.3. La entrevista de venta