ADGG077PO Técnicas administrativas

Unidad didáctica 1: Atención al cliente

1.1. La acogida personal.

1.2. Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos.

Unidad didáctica 2: Uso del teléfono

2.1. Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono.

2.2. Principios básicos del medio telefónico.

2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono.

2.4. Manejo de situaciones difíciles.

Unidad didáctica 3: Redacción comercial (Cartas, Informes, etc.)

3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes.

3.2. Redactar con estilo comercial.

3.3. Responder con eficacia.

Unidad didáctica 4: Contabilidad

4.1. Patrimonio.

4.2. Ciclo contable.

4.3. Balance.

4.4. Tratamiento de las existencias.

4.5. Amortización: concepto, sistemas y métodos.

4.6. Provisiones.

4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias.

4.8. Plan general de contabilidad.

Unidad didáctica 5: Sistemas de archivo

5.1. Analizar el problema del archivo.

5.2. Aplicar sistemas de clasificación.

5.3. Organizar el archivo.

5.4. Conocer la vida del archivo.

Unidad didáctica 6: Protocolo en la empresa

6.1. Saber estar: cuidar la primera impresión.

6.2. Saber hacer.

6.3. Técnicas de protocolo oficial.

Unidad didáctica 7: Gestión de recursos humanos en el almacén

7.1. Agenda.