COMT11
COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
30 Horas
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Contenidos del curso
COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
Unidad didáctica 1: Gestión de incidencias
1.1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
1.2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
Unidad didáctica 2: Fidelización del cliente
2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
2.2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.