COMT0007 Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Unidad didáctica 1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:

1.1. Término capacidad y sus distintos tipos.

1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.

1.3. Conocimiento de la normativa.

1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.

1.5. Asertividad y empatía.

Unidad didáctica 2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:

2.1. Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

2.2. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.

2.3. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.

2.4. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.